Condizioni generali dell’uso dei servizi

Considerazioni preliminari

HTP Korčula fornisce i servizi alberghieri e di ristorazione in conformità con le Condizioni generali dell’uso sei servizi, e secondo la conferma e le specificazioni di ogni prenotazione. HTP Korčula non è responsabile per le circostanze al di fuori del suo controllo, tra cui guerre, terrorismo, rivolte, disordini, scioperi, catastrofi naturali e calamità naturali, epidemie, divieti, restrizioni introdotte dal governo locale, ecc.

Utilizzo del materiale dai siti web

Tutto il materiale che si trova attualmente sul dominio Internet è esclusivamente la proprietà di HTP Korčula. Il contenuto può includere gli elementi testuali e grafici che non possono essere utilizzati senza il consenso di HTP Korčula, in caso contrario, verranno adottate le misure giuridiche contro il trasgressore di questi diritti.

Qualora sia necessario utilizzare il materiale testuale e grafico di HTP Korčula, gli utenti devono proseguire alla sezione Per gli agenti, destinata al sostegno e alla fornitura dei materiali per la stampa e le pubblicazioni simili.

Sul punto di vendita

Presidente dell'Amministrazione: Ivana Hatvalić Poljak
MBS(Tribunale commerciale di Dubrovnik): 060003996
OIB: 63259199217
Codice di attività 55 110
Giroconto: 2330003-1100066772
Conto bancario in valuta estera: SPLITSKA BANKA d.d. SPLIT
SWIFT: SOGEHR22
GBP-20004676001
USD-20004676002
EUR-20004676003

Prenotazioni e modi di pagamento

Le richieste e le prenotazioni vengono accettate attraverso il nostro sito web, per posta, e-mail, fax o di persona presso la reception di uno dei nostri hotel o campeggi. Al momento della prenotazione attraverso il sito web, l'utente conferma l'accettazione delle presenti Condizioni generali dell’uso dei servizi interamente. Tutte le indicazioni specificate in seguito diventano giuridicamente vincolanti sia per il cliente che per HTP Korčula. Al momento della prenotazione dell'alloggio, l'utente del servizio è tenuto a fornire tutti i dati richiesti. Per fare in modo che la prenotazione sia considerata valida, l'utente del servizio la deve garantire con il versamento dell'acconto oppure fornire il numero di carta di credito valida. Il resto si paga alla reception dell'hotel prima della partenza dell'ospite. Tutte le prenotazioni effettuate tramite il sistema di prenotazione online sono considerate valide solo dopo che l’ufficio centrale di vendita della società HTP Korčula conferma la prenotazione. La prenotazione può essere confermata tramite e-mail o fax. L’avviso di conferma della prenotazione deve essere presentato alla reception all'arrivo in hotel.

Pagamento con carte di credito

HTP Korčula utilizza il sistema di sicurezza per l'autorizzazione delle carte di credito WSpay. Il sistema applica le tecnologie di sicurezza più avanzate per prevenire gli abusi, come il protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL) con crittografia di almeno 128 bit e altre tecnologie e procedure di sicurezza ai più elevati standard. Lo scambio dei dati sensibili tra il sistema che effettua il pagamento via Internet ed i centri di autorizzazione delle società di carte di credito viene effettuato applicando una rete privata virtuale (VPN) che è completamente protetta da accessi non autorizzati. I dati sensibili sulla vostra carta di credito vengono inviati via Internet direttamente al centro di autorizzazione.

Inserimento e trasferimento dei dati personali

L’inserimento e il trasferimento dei dati personali e del numero della carta di credito sono protetti dai più elevati standard di sicurezza garantiti dal sistema per l’autorizzazione online delle carte di credito WSPay™, in conformità con i requisiti delle società di carte di credito, dei marchi delle carte di credito e dei PCI DSS standard. L’autorizzazione e l’addebito delle carte di credito vengono effettuati con il sistema WSpay™ per l'autorizzazione e l'addebito delle carte di credito in tempo reale.

Tassa di soggiorno

In conformità con le norme che regolano il pagamento della tassa di soggiorno, l’utente del servizio è tenuto a pagare la tassa di soggiorno al momento del pagamento dell’alloggio nell’hotel. L’importo della tassa di soggiorno nella Repubblica di Croazia varia a seconda della stagione e la destinazione dove si viaggia. Per i bambini sotto i 12 anni di età non si paga la tassa di soggiorno, mentre i ragazzi tra i 12 e i 18 anni di età hanno uno sconto del 50%. L'importo della tassa di soggiorno si paga al momento del pagamento dell’importo rimanente per la prenotazione. L’importo pagato della tassa di soggiorno è chiaramente specificato nella fattura emessa per l'utente dopo il calcolo e il pagamento del servizio.

Prezzi dei servizi

Il prezzo del servizio rappresenta l'importo per persona/giorno oppure per camera/giorno come è indicato nel listino prezzi dei servizi. I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo e l'utente li paga extra. I servizi aggiuntivi devono essere ordinati separatamente al momento della prenotazione. HTP Korčula si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. HTP Korčula garantisce i prezzi in vigore al momento della prenotazione agli utenti che hanno pagato l'acconto o che hanno fornito una garanzia accettabile della prenotazione.

Categorizzazione e descrizione dei servizi

Le strutture e gli alloggi di HTP Korčula sono stati classificati dagli organi autorizzati del Ministero del turismo della Repubblica di Croazia in conformità con la legislazione applicabile.

Diritto di HTP Korčula di modificare o cancellare le prenotazioni

HTP Korčula si riserva il diritto in qualsiasi momento di modificare la prenotazione o il modo di fornire il servizio se si verificano le circostanze che sono al di fuori del suo controllo, che non possono essere previste, evitate o posticipate.
L’alloggio confermato può essere sostituito con l’alloggio della stessa o della categoria superiore mantenendo lo stesso prezzo che era valido al momento della conferma della prenotazione e informando l’ospite sulla sostituzione.
Nei casi in cui l’alloggio sostitutivo non è disponibile e la prenotazione è stata pagata in anticipo, HTP Korčula si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e rimborsare l'intero importo pagato.

Diritto dell’utente alla cancellazione e alle modifiche

Se l’utente del servizio desidera modificare o cancellare la prenotazione, deve farlo per iscritto (per posta, e-mail o fax). Le modifiche e le cancellazioni devono essere presentate a HTP Korčula almeno sette giorni prima dell'arrivo.

Nel caso di cancellazione, vengono applicati i seguenti termini e condizioni di cancellazione:

  • In caso di prenotazioni cancellate entro sette giorni prima del giorno in cui l’utente doveva iniziare ad utilizzare il servizio, in caso di mancata presentazione dell’utente al giorno in cui doveva iniziare ad utilizzare il servizio, così come in caso di cancellazioni effettuate durante l’utilizzo del servizio, HTP Korčula mantiene il 100% dell'importo pagato per la prenotazione.
  • In caso di circostanze che sono al di fuori del controllo dell’utente, motivi di salute o altri motivi validi, l’utente del servizio è tenuto a presentare la prova per giustificare la cancellazione o la modifica della prenotazione.

Impegni di HTP Korčula nei confronti dell’utente del servizio

HTP Korčula è tenuto a controllare costantemente la qualità del servizio fornito, secondo le disposizioni legislative, le regole professionali e le pratiche e i costumi generalmente accettati nel settore del turismo e della ristorazione.
HTP Korčula cercherà di rispettare gli impegni pienamente a meno che si verifichino le circostanze al di fuori del suo controllo.

Impegni dell’utente dei servizi

L’utente del servizio è tenuto ad ottenere e possedere tutta la documentazione personale necessaria all'arrivo e alla partenza dalle strutture ricettive di HTP Korčula. L’utente del servizio deve rispettare le regole della casa previste per ogni singola struttura ricettiva di HTP Korčula. L’utente del servizio è tenuto a verificare, prima dell'arrivo, il regime dei visti tra la Repubblica di Croazia e il paese di origine, e verificare se bisogna possedere un documento di viaggio aggiuntivo per il suo ingresso e soggiorno nella Repubblica di Croazia.

Check-in, check-out e disponibilità delle strutture ricettive

HTP Korčula si impegna a mettere a disposizione all’utente del servizio la struttura ricettiva prenotata, al giorno di arrivo dalle ore 14:00.

L’utente del servizio è tenuto, al giorno di partenza, a liberare la struttura ricettiva di cose e persone entro le ore 10:00.

Se l’utente del servizio al giorno di partenza non libera la struttura ricettiva entro le ore 10:00, HTP Korčula si riserva il diritto di addebitare un servizio aggiuntivo.

Bagaglio

HTP Korčula non è responsabile per danni, distruzione, perdita o furto di bagagli, oggetti personali o oggetti di valore se gli stessi si trovavano nelle aree comuni o accessibili al pubblico.
Il danno, la perdita o il furto di bagagli deve essere segnalato immediatamente alla reception e alla stazione di polizia locale.

Reclami

Se l’utente del servizio ritiene che il servizio non sia stato fornito correttamente o non è soddisfatto con la sua qualità, può presentare il reclamo. Il reclamo deve essere presentato per iscritto alla reception della struttura che ha fornito il servizio. Il libro dei reclami è disponibile in qualsiasi momento a tutti gli utenti del servizio presso la reception della struttura.

Competenza giurisdizionale

Eventuali controversie o dispute saranno risolte con un accordo in modo accettabile per entrambe le parti, e se non si riesce a raggiungere una soluzione, le parti accettano l'arbitraggio del tribunale territorialmente competente.

 

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