Les conditions générales d’utilisation des services

Remarques d’introduction

HTP Korčula offre des services d’hôtellerie conformément aux conditions générales d’utilisation des services, et conformément à la confirmation et la spécification de chaque réservation individuelle. HTP Korčula n’assume pas la responsabilité des circonstances de force majeure, comme les guerres, le terrorisme, les rébellions, les émeutes, les grèves, les catastrophes naturelles, les épidémies, les interdictions, les restrictions introduites par les autorités locales, etc.

L’utilisation des matériels du site internet

Tout matériel qui se trouve sur le domaine internet actuel est exclusivement la propriété de HTP Korčula. Le contenu comprend les éléments textuels et graphiques qui ne peuvent pas être utilisés sans accord de HTP Korčula et des mesures contre les responsables de ces actions seront prises.

Si besoin d’utiliser le matériel textuel et graphique du site, les clients de HTP Korčula sont invités à s’adresser au département pour les agents, qui s’occupe du soutien et la distribution du matériel pour les publications de presse et similaires.

Au sujet du lieu de vente

Président du Conseil d’administration : Ivana Hatvalić Poljak
Numéro d’immatriculation (Tribunal de commerce de Dubrovnik) : 060003996
Numéro d’identification personnel : 63259199217
Classe d’activité 55 110
Numéro de compte : 2330003-1100066772
Compte en devise : SPLITSKA BANKA d.d. SPLIT
SWIFT : SOGEHR22
GBP-20004676001
USD-20004676002
EUR-20004676003

Réservations et moyen de paiement

Les demandes et les réservations sont prises au travers nos sites internet, par la poste, courriel, fax ou en personne à la réception de l’un de nos hôtels ou campings. En réservant un hébergement ou un objet sur ce site internet, le client déclare qu’il accepte ces conditions générales d’utilisation des services dans leur totalité. Toutes les informations citées dans le texte qui suit ainsi obligent l’utilisateur des services ainsi que HTP Korčula. Lors de la réservation d’un hébergement, le client doit fournir toutes les données demandées. Afin de considérer comme valide une réservation, le client doit payer une avance ou laisser le numéro de sa carte de crédit valide comme garantie de réservation. La différence est payée à la réception de l’hôtel avant le départ du visiteur. Toutes les réservations sur le système de réservation par internet ne sont valides qu’après la confirmation de la réservation par le bureau central de vente de HTP Korčula. La réservation peut être confirmée par courriel ou fax. La confirmation de réservation doit être montrée à la réception lors de l’arrivée à l’hôtel.

Paiement par carte de crédit

HTP Korčula utilise le système de sécurité WSPay pour l’autorisation des cartes de crédit. Le système applique les technologies les plus modernes de protection contre l’abus, comme le protocole de sécurité Secure Socket Layer (SSL) avec le chiffrement des données d’au moins 128 bits, ainsi que d’autres technologies et des procédures de sécurité suivant les standards les plus élevés. L’échange des données sensibles entre le système qui gère le paiement par internet et les centres d’autorisation des compagnies des cartes de crédit est fait par l’application d’un réseau privé virtuel (VPN) qui est complètement protégé contre l’accès non autorisé. Les données sensibles sur votre carte de crédit sont livrées par internet directement au centre d’autorisation.

L’entrée et le transfert des données personnelles

L’entrée et le transfert des données personnelles et les données sur le numéro de carte de crédit sont protégés par les standards les plus élevés qui sont protégés par le système d’autorisation des cartes de crédit en ligne WSPay™, conformément aux demandes des compagnies et des marques de cartes de crédit, et aux standards PCI DSS. L’autorisation et le débit des cartes de crédit sont faits an appliquant le système WSPay™ pour l’autorisation et le débit des cartes de crédit en temps réel.

Taxe de séjour

Conformément aux règlements qui régularisent le paiement de la taxe de séjour, l’utilisateur du service est obligé de payer la taxe de séjour lors du paiement de l’hébergement à l’hôtel. Le taux de la taxe de séjour en République de Croatie est variable selon la saison et la destination où vous voyagez. Les enfants jusqu’à 12 ans ne paient pas la taxe de séjour et les enfants entre 12 et 18 ans reçoivent une réduction de 50 %. Le taux de la taxe de séjour est payé lors du paiement du reste des frais de réservation. Le taux de la taxe de séjour payé est clairement visible sur la facture issue à l’utilisateur lors du calcul de facture finale et le paiement du service.

Prix des services

Le prix des services représente la somme par personne/jour ou par chambre/jour comme noté sur la liste tarifaire des services. Les services supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix et l’utilisateur les paie en plus. Vous devez commander les services supplémentaires lors de la réservation. HTP Korčula se garde le droit de changer les prix des services à tout moment. HTP Korčula garantie les prix qui étaient valables au moment de la réservation aux utilisateurs qui ont payé en avance ou qui ont donné une garantie de réservation suffisante.

La catégorisation et la description des services

Les autorités du Ministère de tourisme de la République de Croatie ont fait la catégorisation des bâtiments et des unités d’hébergement au sein de HTP Korčula conformément aux règlements en vigueur.

Le droit de HTP Korčula de changer et annuler les réservations

HTP Korčula se garde le droit à tout moment de changer la réservation ou le moyen d’offrir les services en cas de force majeure, situations qui ne peuvent pas être prévues, évitées ou reportées. L’unité d’hébergement confirmée peut être remplacée par une unité d’hébergement de même catégorie ou de catégorie plus élevée en gardant le même prix qui était valable lors de la réservation, et en temps et en heure informer le visiteur sur le changement. 
Dans les cas où l’hébergement alternatif ne peut pas être trouvé et la réservation a été payée en avance, HTP Korčula se garde le droit d’annuler la réservation et de rembourser la somme payée dans sa totalité.

Le droit d’annulation et de changements de l’utilisateur 

Si l’utilisateur du service veut changer ou annuler la réservation, il doit le faire par écrit (par poste, courriel ou fax). Les changements ou annulations doivent être livrés à HTP Korčula au moins sept jours avant l’arrivée.

En cas d’annulation de réservation, les termes et délais d’annulation suivants sont appliqués :

  • Pour les réservations annulées dans une période de sept jours avant le commencement d’utilisation du service, si l’utilisateur du service ne se présente pas le jour du commencement d’utilisation du service, ainsi que pour les annulations au cours d’utilisation du service, HTP Korčula garde 100 % de la somme payée au nom de la réservation.
  • En cas de force majeure, de raisons médicales ou d’autres raisons justifiables, les utilisateurs du service doivent fournir une preuve de justification d’annulation/changement de réservation.

Les obligations de HTP Korčula envers l’utilisateur du service

HTP Korčula s’oblige à un soin continuel pour la qualité de prestation de service, conformément aux règlements en vigueur, aux règles de profession et aux coutumes généralement acceptés dans l’industrie hôtelière.   
HTP Korčula va essayer de remplir les obligations prises dans leur totalité sauf en cas de force majeure.

Les obligations d’utilisateur des services

L’utilisateur du service est obligé de fournir et posséder tous les documents personnels nécessaires lors de l’arrivée et le départ des unités d’hébergement de HTP Korčula. L’utilisateur du service doit suivre les règles prescrites pour chaque unité d’hébergement individuelle au sein de HTP Korčula. L’utilisateur du service est chargé de vérifier avant de son arrivée le régime des visas entre la République de Croatie et le pays d’où il arrive, également s’il lui faut d’autres documents supplémentaires nécessaires pour son arrivée et le séjour en République de Croatie.

L’enregistrement lors de l’arrivée et le départ, la disponibilité des unités d’hébergement

HTP Korčula s’oblige de mettre à disposition à l’utilisateur du service l’unité d’hébergement réservée le jour du commencement d’utilisation du service à partir de 14 heures.

L’utilisateur du service est obligé de remettre à disposition à HTP Korčula l’unité d’hébergement libérée de ses affaires et personnes à 10 heures au plus tard.

Si l’utilisateur du service le jour de son départ ne libère pas l’unité d’hébergement jusqu’à 10 heures, HTP Korčula se garde le droit de facturer un service supplémentaire.

Bagages

HTP Korčula n’assume pas la responsabilité d’endommagement, destruction, perte ou vol des bagages, affaires personnelles ou des choses de valeur s’ils étaient dans les endroits communs ou accessibles au public.
L’endommagement, la perte ou le vol des affaires doivent être signalés sans délai à la police locale.

Plaintes

Si l’utilisateur du service considère que le service n’était pas délivré correctement ou s’il n’est pas satisfait de sa qualité, il peut se plaindre par écrit à la réception du bâtiment où le service lui a été offert. Le livre des plaintes est disponible à tout moment à chaque utilisateur du service à la réception du bâtiment d’hébergement.

Compétence juridique

Tous les différends ou malentendus seront réglés par accord de manière acceptables pour les deux parties, et si une solution ne peut pas être trouvée, l’arbitrage de la cour locale compétente est accepté.

 

 

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